Compte client
Votre identifiant est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur "Mon compte " en haut de la page d'accueil, puis " Mot de passe oublié ". Entrez votre adresse e-mail puis nous vous enverrons un email de réinitialisation. Vous pourrez ainsi accéder à votre compte dans la rubrique " Mes informations personnelles ". N’oubliez pas de vérifier dans vos spams.
Vérifiez dans le dossier spam de votre messagerie. Si vous ne retrouvez pas l’email, essayez de vous réinscrire. Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de prendre contact avec notre service client à l’adresse mail suivante : contact@richelieu-chausseur.com.
Identifiez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations relatives à votre compte comme vos informations personnelles, vos adresses…
L’historique de vos commandes se trouve dans votre espace client « Mes commandes ».
La FAQ Richelieu tente de répondre au mieux à toutes vos questions. Si vous avez d’autres demandes particulières, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante contact@richelieu-chausseur.com
Vos informations sont totalement sécurisées. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes.
Afin d’optimiser votre expérience en ligne, Richelieu-chausseur.com utilise des cookies. Lors de votre paiement par carte bancaire vos coordonnées sont sauvegardées grâce aux cookies. Il s’agit d’un processus 100% sécurisé destiné à vous faire gagner du temps pour vos prochaines commandes. Vos données bancaires sont utilisées exclusivement à votre commande et ne seront jamais transmises à un tiers.
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en vous rendant en bas de la page d’accueil et en rentrant votre adresse email dans la case prévue à cet effet. Vous serez alors informé de nos ventes et actualité.
Commande
Sur la fiche produit, sélectionnez la couleur et la taille de votre choix, cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois que vous avez terminé votre shopping, cliquer sur le bouton « commander » pour accéder à la page récapitulative de commande. Vous validez votre résumé de commande en cliquant sur « commander ». Puis les étapes sont :
- vous rentrez ensuite vos informations personnelles
- vous rentrez vos adresses
- vous sélectionnez votre mode de livraison
- vous sélectionnez votre mode de paiement : Si vous payez par carte bancaire, il se peut qu’une deuxième authentification vous soit demandée afin d’autoriser le paiement avant de finaliser votre achat.
Puis vous recevrez un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande qui se trouvera également au sein de votre compte client dans l’espace « Mes commandes ».
Votre panier se trouve en haut de la page. Quand vous cliquez sur « mon panier », vous pourrez voir le détail de votre panier.
Quand vous cliquez sur les produits qui vous plaisent, vous pouvez sélectionner les modèles et cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ». Il est possible de modifier vos quantités de commande dans le récapitulatif de commande également.
Il n’est pas possible de compléter votre commande à partir du moment où celle-ci est confirmée et enregistrée. Nous vous invitons à repasser une nouvelle commande.
La confirmation de commande est envoyée par email à chaque validation de commande. Vous pouvez également retrouver votre confirmation de commande dans votre compte client, « mes commandes ». Si vous ne la retrouvez pas, vérifier dans vos spams et contactez notre service client.
Oui vous pouvez annuler votre commande quand celle-ci n’affiche pas le statut « en préparation » en contactant le service client. Dès que votre commande est en cours de préparation, vous ne pouvez plus l’annuler.
Il vous suffit de saisir le code promotionnel dans le champ prévu à cet effet dans le panier et de cliquer sur « Appliquer ». Le code n’est valable que pour une seule commande à la fois. Si le code n’est pas valide, vérifier la date de validité du code ainsi que les articles soumis à la promotion.
Dès réception dans nos entrepôts logistiques, les produits sont soigneusement préparés par nos équipes. Il se peut cependant qu’une erreur arrive et qu’un mauvais produit soit envoyé. Si tel est le cas, pas d’inquiétude, vous pouvez-vous les retourner sous 14 jours dans leur conditionnement d’origine afin d’être remboursés. Pour cela, rendez-vous dans « Mon Compte », « Demande de retour » et une demande de retour sera validé.
Paiements
Les modes de paiement autorisés sur Richelieu Chausseur sont les suivants :
Richelieu Chausseur sécurise tous les paiements et la confidentialité des informations. Richelieu Chausseur utilise le mode sécurisé de paiement SSL (sécure socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires. Lorsque vous entrez votre numéro de carte pour payer vos achats, vous transmettez vos données bancaires directement à notre prestataire PAYPLUG, qui les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. Ces informations ne transitent par aucun intermédiaire et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.
Tout d’abord veillez à bien vérifier les données de votre carte de paiement puis essayez à nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque si le problème persiste.
Expédition & livraison
Vous serez tenu informé par email de l’expédition de votre commande et vous recevrez le numéro de suivi de livraison pour suivre l’expédition de votre commande en ligne.
Toutes les commandes sont traitées automatiquement, il nous est donc impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison. Nous ne pourrons être tenu responsable pour tous retards de délais liés à notre prestataire.
La livraison est gratuite à partir de 800€ d’achat.
Toutes les commandes sont traitées sous 24h à 48h par notre entrepôt logistique. Cependant le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et prendre jusqu’à 2 jours ouvrés supplémentaires. Vous recevrez des emails à toutes les étapes de votre modification de votre commande.
Dans le cadre d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi qu’un ou plusieurs produits disponibles, la commande sera expédiée dès l’arrivée de l’ensemble des produits
Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande et suivre les étapes de livraison dans votre espace personnel « Mes commandes ». Vous recevez également par email toute modification d’étapes de votre commande.
Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous conseillons de :
Lorsque vous recevez votre colis, si vous remarquez que celui-ci est abîmé, vous pouvez :
- Refuser le colis qui sera alors directement renvoyé à notre entrepôt logistique- Émettre une observation quant à l'état détérioré du carton auprès du livreur- Signaler l'état dégradé du carton selon l'endroit où vous l'avez réceptionné
Si le contenu vous semble endommagé et/ou qu'il manque des articles, signalez-le à notre service client. Ces réserves nous permettront d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et de vous répondre dans les meilleurs délais.
Si vous n’avais pas reçu votre commande, nous vous invitons à vérifier dans un premier temps toutes les informations de livraison auprès du transporteur puis à prendre contact avec notre service client
Retour & remboursement
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à partir de la date de réception du colis, le cachet du transporteur faisant foi, pour nous renvoyer votre commande si vous n’êtes pas satisfaits. Passé ce délai nous ne pourrons pas prendre en compte votre demande.
Si un article de votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner. Il vous suffira de :
Nous traitons les retours sous 5 jours ouvrés à partir de leur réception dans notre entrepôt. En période de grosse affluence cela peut nécessiter jusqu’à 7 jours ouvrés. Dès que votre retour sera réceptionné et validé, nous vous enverrons un email de confirmation. Les remboursements seront effectués sur les articles rendus conformément aux dispositions prévues dans nos CGV.
Oui les frais de port retour sont à votre charge.
Vous serez remboursé directement sur le mode de paiement utilisé dans un délai de 30 jours maximum.
Le délai de traitement d’un article retour est de 14 jours ouvrés* (* hors période spécifique).
Comite entreprise
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